НЕПРЕДВИДЕННАЯ СИТУАЦИЯ
ВСЕГДА НА СВЯЗИ
В случае возникновения поломки на дороге или иной ситуации, специалисты службы технической помощи АО «МБ РУС Сервис» ответят на Ваши вопросы и в кратчайшие сроки найдут решение.
+7 495 225 00 11
В случае возникновения поломки на дороге, исключающей возможность самостоятельного передвижения, позвоните на горячую линию.
Работаем 24/7
В любое время дня и ночи, 365 дней АО «МБ РУС Сервис» 24 часа ответят на Ваши вопросы и в кратчайшие сроки найдут решение, чтобы Вам помочь.
В случае обращения
Для максимально быстрого оказания помощи при обращении на горячую линию будьте готовы предоставить следующую информацию:
- личные данные (ФИО)/ данные о собственнике транспортного средства
- государственный регистрационный номер
- текущее местоположение транспортного средства
- номер телефона, по которому с вами возможно связаться
- дата первой регистрации (дата начала гарантии)
- характер поломки
- тип, модель и идентификационный номер транспортного средства (VIN)
- актуальный пробег транспортного средства
Условия предоставления
Автомобиль импортирован силами АО «МБ РУС» и продан через дилерскую сеть АО «МБ РУС»
На момент предоставления услуг «Помощь на дороге» ваш автомобиль зарегистрирован на территории РФ
Дата наступления случая находится в пределах действия программы “Помощи на дороге”
Поломка произошла не далее 100 км до МКАД или границы города с сервисным центром МБ РУС
Ни одно из исключений программы (см. модуль Исключения) не применимо к вашему автомобилю
Исключения
- Отсутствует обращение на горячую линию «Помощи на дороге», зарегистрированное до предоставления/получения услуг по программе Помощи на дороге;
- Нет возможности дозвониться по контактному телефону, указанному при обращении на горячую линию «Помощи на дороге»;
- Владелец и/или водитель отказывается от оплаты услуг при нахождении транспортного средства вне Зоны покрытия.
- Умышленными или неосторожными действиями владельца, водителя или третьего лица;
- Нарушением законодательства и/или правил эксплуатации транспортного средства (например, но не ограничиваясь: автомобиль управлялся лицом, не допущенным к управлению транспортным средством / нагрузка транспортного средства превышала максимально допустимую);
- Внесения изменений в конструкцию транспортного средства либо установкой в транспортное средство компонентов без одобрения изготовителя;
- Ремонтом, выполненным способом, не соответствующим указаниям изготовителя;
- Неисполнением рекомендаций авторизованного сервисного центра по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического или сервисного обслуживания;
- Неисправностями, о существовании которых владелец/ водитель был осведомлен;
- Участием в ралли, военных учениях и действиях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятиях;
- Получением повреждений в результате военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силы.
- В отношении транспортных средств без государственных регистрационных знаков РФ или с транзитными номерами;
- При дорожно-транспортных происшествиях, противоправных действиях третьих лиц, незначительных инцидентах (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом, недостаток топлива, недостаточный уровень масла или охлаждающей жидкости, разряжена батарея по вине клиента и т.д.);
- Потери мобильности из-за неправильно установленных цепей противоскольжения, равно как при застревании в снегу/ грязи / на льду при движении по автомобильной дороге;
- В отношении транспортных средств, произведенных для других рынков;
- Любые повреждения вследствие ДТП и/или стихийных бедствий (в том числе боевых действий);
- Спущенные шины 2 и более колес в том числе, в сочетании, с повреждением колесного диска / оси / подвески;
- Поврежденные детали автомобиля (например, стекла, поврежденные третьим лицом, треснувшие колесные диски);
- Украденные детали автомобиля (например, колеса, подушка безопасности, щетка стеклоочистителя лобового стекла);
- Разбитые детали автомобиля (например, лобовое / боковые / задние стекла).
